Resi, recesso e rimborsi - Pavido

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

Pavido offre due diritti distinti e cumulabili, da non confondere:

1. il diritto di recesso legale di 14 giorni, previsto dal Codice del Consumo per tutti gli acquisti online; 2. la prova commerciale "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni, un servizio in più che Pavido offre volontariamente ai propri clienti.

Il secondo non sostituisce il primo: entrambi sono validi, il cliente può usare quello più favorevole a seconda di quando decide di restituire il prodotto.

1. Diritto di recesso legale (14 giorni)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza dover indicare alcun motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto (o l'ultimo pezzo, in caso di ordine con più articoli).

Come esercitare il recesso

Il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni, tramite:

• email a info@pavido.it, oppure
• qualunque altra dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati in questa policy.

Dopo la comunicazione, il cliente ha 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto. L'indirizzo di reso e le istruzioni vengono comunicati via email al momento della richiesta.

Costo della spedizione di reso (recesso legale)

Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente. Il cliente può scegliere tra:

1. Spedire in autonomia, con il corriere che preferisce e con spedizione tracciata. In questo caso rimborsiamo l'intero importo pagato.
2. Usare l'etichetta prepagata Pavido, che inviamo su richiesta. In questo caso il costo dell'etichetta (importo comunicato al momento della richiesta) viene trattenuto dal rimborso.

Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore (art. 57 del Codice del Consumo), come indicato prima dell'acquisto.

Stato del prodotto

Il prodotto va restituito integro, non danneggiato e, per quanto possibile, con imballo e accessori originali. Un valore ridotto dovuto a un uso del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una decurtazione del rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

Rimborso (recesso legale)

Pavido rimborsa il prezzo pagato, incluse le spese di spedizione standard iniziali (se addebitate), entro 14 giorni dal ricevimento del reso (o dalla prova di spedizione, se antecedente), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

2. Prova "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni (servizio commerciale Pavido)

In aggiunta al diritto di legge, Pavido offre 30 giorni di prova dal ricevimento del prodotto: se il cliente non è soddisfatto, può restituire Piano e ottenere il rimborso, anche dopo i primi 14 giorni.

Come funziona

1. Il cliente scrive a info@pavido.it entro 30 giorni dalla consegna, spiegando che vuole restituire il prodotto.
2. Pavido invia le istruzioni per il reso (indirizzo di spedizione e riferimento ordine).
3. Il cliente rispedisce il prodotto in condizioni ragionevoli di utilizzo (segni di normale uso in auto sono accettabili; danni gravi o mancanza di parti possono ridurre il rimborso).
4. Pavido rimborsa entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Costo della spedizione di reso (prova 30 giorni)

La spedizione di andata è gratuita. La spedizione di reso è a carico del cliente, con le stesse due opzioni del recesso: spedizione in autonomia (rimborso dell'intero importo) oppure etichetta prepagata Pavido, il cui costo (importo comunicato al momento della richiesta) viene trattenuto dal rimborso.

Esclusioni

La prova di 30 giorni non copre: prodotti danneggiati per uso improprio, mancanza di componenti restituiti, o richieste pervenute oltre il termine di 30 giorni dalla consegna.

3. Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Indipendentemente dal recesso e dalla prova di 30 giorni, il prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se il prodotto risulta difettoso o non conforme a quanto descritto, il cliente ha diritto, a seconda dei casi, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza spese, secondo quanto previsto dalla legge.

Per attivare la garanzia legale: scrivere a info@pavido.it descrivendo il difetto e allegando, se possibile, foto e numero d'ordine.

4. Riepilogo tempi

Situazione	Termine per richiedere il reso	Chi paga la spedizione di reso	Tempo di rimborso
Recesso legale	14 giorni dalla consegna	Cliente (o trattenuto dal rimborso se usa la nostra etichetta)	14 giorni dal reso
Prova soddisfatti o rimborsati	30 giorni dalla consegna	Cliente (o trattenuto dal rimborso se usa la nostra etichetta)	14 giorni dal reso
Garanzia legale di conformità	24 mesi dalla consegna (difetti)	A carico del venditore se il difetto è confermato	Secondo i tempi tecnici del caso

5. Contatti per resi

• Email: info@pavido.it
• Orari: lun–ven 9–18